Queremos que você fique satisfeito com a sua compra na Editora PHVox. Caso precise devolver um produto, veja abaixo como funciona.

1. Direito de arrependimento (7 dias)
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago pelo produto será integralmente devolvido.

2. Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar com defeito de fabricação, avaria de transporte ou divergente do que foi pedido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após a análise, providenciaremos a troca por um item igual ou, não sendo possível, o reembolso.

3. Condições para devolução
Para ser aceito, o produto deve ser devolvido em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso que impeçam a revenda, acompanhado da embalagem e, quando houver, da nota fiscal. Livros danificados por mau uso após o recebimento não são elegíveis para devolução.

4. Como solicitar
Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato pelo e-mail suporte@editoraphvox.com ou pelo telefone/WhatsApp (11) 99300-4822, informando o número do pedido e o motivo. Nós orientaremos sobre os próximos passos e o endereço de postagem.

5. Frete da devolução
Nos casos de arrependimento (item 1), o custo do frete de devolução é por conta do cliente. Nos casos de defeito de fabricação, avaria de transporte ou erro de envio (item 2), o custo do frete de devolução é por nossa conta. Em ambos os casos, orientaremos no atendimento sobre a forma de postagem e o endereço de retorno.

6. Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
– Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora, podendo levar até duas faturas.
– Pix: devolução na conta informada por você no atendimento.

7. Contato
Editora PHVox — Atendimento ao Cliente
E-mail: suporte@editoraphvox.com
Telefone/WhatsApp: (11) 99300-4822

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